Geral

M2M significa Machine to Machine em inglês e é um termo utilizado para definir a comunicação entre dois equipamentos. A troca e transmissão de dados entre esses equipamentos têm como objetivo proporcionar um melhor gerenciamento e monitoramento deles. Na comunicação M2M, ocorre a transferência e utilização de dados, em tempo real, via redes fixas ou móveis, oriundos de equipamentos/terminais remotos para o monitoramento, medição e controle deles.


A conectividade M2M possibilita o funcionamento de diversos serviços, como: rastreamento automatizado de veículos (AVL), serviços públicos, serviços financeiros (ATM’s e POS), segurança patrimonial, telemetria, automação industrial, gerenciamento de transito, smart meetering (medidores inteligentes), smart grid (redes de energia elétrica inteligentes), distribuição de petróleo e derivados, Agrobusiness e meio ambiente, saúde e outros. O M2M tem sido considerado um subconjunto da Internet das Coisas (IoT), onde não existe intervenção humana na comunicação. Fonte: Teleco.com.br


Dos 3 modelos mais usados, o maior e mais antigo deles é o mini SIM (25mm x 15mm x 0.76 mm), conhecido também por 2FF. Por ser o mais antigo, é o mais usado pela maioria dos rastreadores veicular, módulo GPRS para Central de Alarme e terminal POS (maquinetas tipo as de Cartão de Crédito). O micro SIM (15mm x 12mm x 0.76 mm), ou 3FF, surgiu com o iPhone 4 e por fim, no nano-SIM (12,3mm x 8,8mm x 0.67mm), ou 4FF. Com a diminuição do material plástico ao redor do contato, ficou apenas a parte metálica, que é a parte eletrônica do sim card.


O LSM (Link Solutions Manager) é a plataforma de gestão de dados da Link Solutions, nela é possível fazer toda a gestão e controle das linhas contratadas, realizando as seguintes ações: • Faturas; • Consulta de Sim Cards; • Visualização de Sim Cards; • Edição de detalhes – criar observações para cada linha; • Bloqueio de Sim Cards (tráfego de dados); • IMEI Lock; • Análise das sessões dos chips com todo o consumo; • Plano contratado; • Consumo de cada Sim Card; • Último IMEI conectado com o Sim Card;


Basta colocar seu usuário (e-mail) e senha.


Comercial

De segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 horas, incluindo horário de almoço.


Só entrar em contato com nossa equipe comercial pelos telefones: São Paulo-SP 11 3230-2892 João Pessoa-PB 83 3194-1400 Santiago-Chile +56 2 25708659 Ou pelo e-mail contato@tnsi.com


Chips M2M, chips banda larga, rastreadores e gestão da transmissão de dados pela plataforma LSM (Link Solutions Manager).


Faturamento exclusivo via boleto bancário.


Sim, o chip pode ser enviado sem custo de ativação, e o solicitante paga somente o que for consumido.


A equipe comercial faz uma análise específica de acordo com o perfil de cada cliente.


Não, porque o M2M é um produto comercializado somente para empresas B2B, ou seja, que prestam serviços para outras empresas ou clientes pessoa física e, através de um CPF, não é possível estar regularizado com esse modelo de negócio e nem com a emissão de notas fiscais/recolhimento de impostos.


Não, a linha M2M é exclusiva para comunicação de dados, realizando sempre a comunicação entre 2 máquinas para trocar dados e atualizações.


Não, essa linha possui um circuito fechado para comunicação direta entre 2 pontos, comunicando máquina A com máquina B, como se fosse uma linha direta e restrita para esses 2 pontos, sem qualquer possibilidade de navegação pela internet.


Não, sempre atendemos de acordo com a necessidade do cliente, por isso disponibilizamos consultores para atender as demandas de modo personalizado, com o objetivo de customizar e precificar os serviços de acordo com o perfil e tamanho de cada empresa. A partir de 2 linhas M2M já é possível tornar-se cliente da TNS.


Sim, basta apenas formalizar o pedido por e-mail, justificando o motivo, e anexar a documentação que comprove a alteração do CNPJ ou uma fusão, venda, incorporação, etc.


Sim, porque a linha M2M é apenas um meio de transmissão compatível a qualquer equipamento que exija comunicação em GPRS, ou seja, não existe limite e nenhuma restrição para que você possa utilizar a linha M2M.


Não, porque uma linha M2M é dedicada exclusivamente ao equipamento no qual ela foi conectada, sem qualquer possibilidade de atender um segundo equipamento, ou seja, ao possuir 5.000 equipamentos, serão necessárias 5.000 linhas M2M.


Logística

O serviço de entrega pode ser realizado pelos Correios, transportadoras aéreas, rodoviárias ou motoboy.


Os serviços de entrega disponíveis são o Expresso, que é realizado por transporte aéreo e pelos Correios, e o Standard, que é realizado por transporte terrestre e pelos Correios. Os prazos variam entre 1 e 8 dias úteis, dependendo do local de destino.


Sim, o status do envio pode ser consultado diretamente com o consultor comercial que atende o cliente, que possui todos os dados de envio e de coleta.


A minuta de despacho é um formulário preenchido pelo remetente, no ato do envio, contendo os seguintes dados: remetente, destinatário, dados da mercadoria e forma de pagamento. Este formulário deve ser preenchido para todos os embarques realizados.


O pagamento será cobrado na fatura do cliente ou conforme negociado com a área comercial.


É necessário fornecer os seguintes dados: CPF/ CNPJ e endereço do remetente e destinatário, além dos dados da encomenda (peso, dimensões em centímetros e valor de nota fiscal). Após a realização da coleta, o cliente terá como comprovante uma via da minuta de despacho.


Esta pessoa deverá apresentar uma cópia simples do documento de identidade do destinatário e uma carta de autorização para entregar ao portador.


Suporte Técnico

A equipe do Suporte técnico atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.


Sigla em inglês que significa: Access Point Name (Nome do Ponto de Acesso).


É através da APN que o dispositivo se conecta à internet podendo assim transmitir dados. Desta forma as linhas irão trafegar de forma segura e com todos os registros disponibilizados na plataforma LSM (Link Solutions Manager).


Os dispositivos que utilizam Sim Cards fornecidos pela Link Solutions devem usar a APN privada linksolutions.br.


Caso seja necessária a realização de configuração em um dispositivo Android, basta seguir as informações abaixo: Settings -> Mobile Networks -> Access Point Names -> ADD. Colocar a APN: linksolutions.br Caso precise editar ou visualizar a APN em um dispositivo Apple, é necessário solicitar permissão para a sua operadora acessando.


O IMEI (International Mobile Equipment Identity – Identidade Internacional de Dispositivos Móveis) é o número de registro do dispositivo, é como se fosse o “CPF” do equipamento para reconhecimento na rede.


A opção do IMEI Lock quando ativada faz com que o Sim Card se conecte somente em um dispositivo, o que foi liberado. Desta forma, caso o Sim Card seja retirado do equipamento que está liberado e colocado em qualquer outro, o Sim Card não irá realizar o tráfego de dados.


Uma desconexão pode ocorrer mediante diversas causas, tais como: falha na região, dispositivos (como rastreadores, POS, tornozeleiras eletrônica, etc.) em área de sombra, causas naturais, travamento, várias sessões abertas na operadora, etc. Para análise da situação, recomenda-se entrar em contato com a equipe de Suporte da TNS.


Tem como função principal realizar a limpeza dos registros na rede da operadora, fechando todas as sessões que estão em aberto. Assim uma nova tentativa de conexão poderá ser realizada.


Este termo é utilizado para informar que, na plataforma de gestão de dados (LSM), o Sim Card está em modo de espera, ou seja, aguardando o dispositivo realizar uma nova conexão.


Basta realizar acesso à plataforma LSM (Link Solutions Manager) por meio do endereço: https://lsm.linksolutions.com.br. Caso exista qualquer dúvida, também é possível obter tais informações com a equipe de Suporte pelo e-mail suporte@linksolutions.com.br ou pelo telefone 83 3194 1400, em qualquer horário e dia da semana.


Para falar com o setor de Suporte basta ligar para o telefone (83) 3194-1400 ou enviar e-mail para suporte@linksolutions.com.br .


O prazo é de até 6 horas para receber um retorno da tratativa.


Todo chamado técnico só é encerrado com autorização do cliente e/ou a normalização da falha técnica confirmada. Sempre que um chamado é aberto, o técnico informa o protocolo para o cliente, seja por telefone ou por e-mail, que deve ser anotado e serve como referência quando o cliente tiver dúvidas sobre o status do mesmo.


Segurança da Informação

É uma disciplina que trata os dados com o objetivo de garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos mesmos.


A TNS preocupa-se com as informações dos seus clientes e adota padrões de mercado no quesito Segurança da Informação, que garantem a mitigação de riscos inerentes a todos os processos, políticas e procedimentos necessários.


A TNS possui uma equipe global que cuida de todos os procedimentos relacionados à Segurança da Informação. Estamos à disposição para tirar sua dúvida em nossos canais de contato.


Financeiro

A fatura é enviada até o dia 5º dia útil de cada mês com o passo a passo para salvar a NFE. Caso não seja recebida no prazo, o cliente poderá solicitar pelo e-mail financeiro@linksolutions.com.br ou pelo telefone 83 3194 1429. Além disso o código de barras está disponível na Central do Cliente (plataforma LSM), caso não tenha login e senha, o cliente deve solicitar ao seu consultor comercial.


A data de vencimento refere-se à data de pagamento da fatura do cliente. A TNS oferece aos seus clientes 3 opções de datas de vencimento: dias 10, 15 ou 20 de cada mês. O ciclo de faturamento é o período que será considerado na conta do cliente, limitado pela data de início da prestação de serviço e data de corte, referente à data de vencimento escolhida. A data de corte marca o fim de um ciclo de faturamento e o início de outro (sempre do dia 01 a 30/31 do mês anterior).


É o valor proporcional aos dias em que os serviços foram utilizados, quando a ativação/desativação de serviços e cancelamento. O pró-rata é calculado assim: o valor mensal referente ao serviço contratado é dividido pela quantidade de dias do mês em que se inicia o período de apuração e é multiplicado pelo número de dias em que o cliente usou o serviço.


Consulte o valor e todas as informações da sua conta a qualquer momento. Com acesso à plataforma LSM é possível visualizar a fatura detalhada/resumida, acessar o código de barras da conta, extrair relatórios e outros.


São as informações básicas sobre fatura e serviços contratados pelo cliente. Além do resumo de seus gastos, você tem o detalhamento de sua fatura com o número dos Sim Cards/ICCID, tráfego e serviços através de nossa plataforma.


Por boleto bancário (código de barras), que pode ser pago: • Nos Bancos Conveniados (fisicamente ou através dos serviços oferecidos pelo seu banco, como internet banking e telefone). • Casas Lotéricas


O contrato de cada cliente tem fidelidade e caso não seja cumprido o período contratado, será cobrado multa pelo cancelamento proporcionalmente à data do término do contrato.


O bloqueio ocorre com 15 dias de atraso e o desbloqueio é realizado após a compensação bancária.


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