MULTIFÁCIL

A Multifácil - Clube de Benefícios Veicular é uma associação com 10 anos de mercado, que presta, com excelência, o serviço de assistência e proteção veicular, atendendo com seriedade e profissionalismo os sinistros enfrentados por seus cerca de sete mil associados com a qualidade exigida pelo mercado. Site: https://multifacil.org.br/

Necessidade

Com atuação na região metropolitana de Recife, até 2018 a Multifácil ofertava serviços de proteção veicular inicialmente sem oferecer o rastreador e, por isso, tinha um grande déficit com indenizações por roubos de veículos. Em 2018, a necessidade da empresa era poder oferecer rastreadores, porém sem a obrigatoriedade de absorver a demanda de monitoramento. Naquela época, fechou contrato com uma empresa de outro estado. Apesar de uma boa parceria, a distância dificultou um pouco e, com o advento da pandemia do novo coronavírus, houve uma escassez no estoque de rastreadores e consequentes atrasos na entrega.

Solução

Em atendimento consultivo, com perfil de parceria de negócios, o consultor da TNS manteve relacionamento com a Multifácil desde o primeiro contato em 2018 e, entre agosto e setembro de 2020, a TNS conquistou o cliente, passando a entregar, inicialmente, 200 rastreadores por mês. Pelo profundo conhecimento de mercado que possui, além de oferecer o serviço de conectividade, equipamentos rastreadores e a plataforma de gestão LSM, o consultor da TNS também identificou diferentes oportunidades de contribuir para o crescimento do parceiro. Alguns exemplos foram a indicação da plataforma de monitoramento Semente Digital/Rastrosystem, que atende às necessidades do cliente com um custo inferior ao que vinha sendo cobrado até então; análise do mercado em outros estados, identificando a carência de oferta de serviços de proteção veicular, além da indicação de um profissional técnico especializado na instalação de rastreadores.

Resultados

O sucesso deste relacionamento é tanto, que a parceria cresceu e se fortaleceu significativamente nestes seis meses de atendimento. Com seu profundo conhecimento de mercado, o consultor Raphael Silva contribuiu para uma redução de 90% nas indenizações, que foi possibilitada pela recuperação dos veículos com o uso de rastreadores. Ele também sugeriu a expansão da Multifácil para Fortaleza, após identificar uma carência de oferta de serviços de proteção veicular no estado do Ceará. Assim, a demanda saltou de 200 para 500 rastreadores por mês em setembro de 2020, na modalidade comodato, para 500 rastreadores por mês, em novo contrato exclusivo de 12 meses, contando a partir de março, na modalidade de venda, já que a Multifácil passou a oferecer seus serviços para novos tipos de veículos.

“O atendimento consultivo e profundo conhecimento de mercado por parte do Raphael abriu portas para a expansão da Multifácil em outros mercados. Com a segurança de uma conectividade sem falhas, a garantia de rastreadores sempre em estoque e as soluções para gestão e outros fornecedores sugeridos por Raphael, pudemos ter a tranquilidade para focar na redução de custos e aumento da nossa base de associados. Isso fez toda a diferença para que pudéssemos, juntos, alcançar este resultado. A TNS, mais do que um fornecedor, é um parceiro da Multifácil”.

Alexandre Leal

CEO da Multifácil

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